1. CLAVE SECRETA

El Cliente asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su CLAVE SECRETA registrada en este sitio Web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de EFC por lo que el resguardo de la CLAVE SECRETA es de entera responsabilidad del CLIENTE y bajos las medidas de seguridad que éste implemente para su resguardo.

2. DERECHOS DEL CLIENTE EN ESTE SITIO WEB

El CLIENTE asumirá todos los deberes y derechos legales vigentes en el Perú; en particular lo establecido en el Código Civil y el Código Procesal Civil, así como la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código). Asimismo, de conformidad con el Código y el Decreto Supremo 011-2011-PCM que aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cliente podrá recurrir, en caso necesario, a ejercer su derecho de acceso al Libro de Reclamaciones a fin de interponer un reclamo o queja, cuando lo considere pertinente; sin perjuicio de utilizar además los derechos que se le otorguen adicionalmente dentro de los términos y condiciones.

La sola visita de este sitio Web, en el cual se ofrecen determinados bienes y/o servicios, no impone al CLIENTE obligación alguna; a menos que haya aceptado en forma expresa, las condiciones ofrecidas por EFC, en la forma indicada en los términos y condiciones.

3. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS EN ESTE SITIO

El CLIENTE se compromete a utilizar el portal web y los servicios brindados mediante la Tienda virtual de conformidad con las leyes peruanas, los presentes Términos y Condiciones y demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como de acuerdo con el orden público, la moral y las buenas costumbres. A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización del Portal web o los servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) de EFC, o de cualquier CLIENTE de Internet (hardware y software). De no cumplir con el reglamento, EFC podrá cerrar la cuenta del usuario y prohibir cualquier acceso futuro al portal web.

El CLIENTE se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición en el Portal Web, incluyendo, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, íconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los "Contenidos"), de conformidad y con arreglo a las leyes peruanas, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con el orden público, la moral y las buenas costumbres. En particular, se compromete a abstenerse de:

• Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización expresa del titular de los derechos, en cuyo caso pueda resultar legalmente permitido.
• Suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el copyright y demás datos identificativos de la reserva derechos efc o sus titulares, las huellas digitales cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento.
• El CLIENTE deberá abstenerse de obtener, e incluso de intentar obtener los contenidos del Portal Web, empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en las páginas web donde se encuentren los contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del Portal, de los Servicios y/o de los Contenidos.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO WEB

Mediante el presente Portal Web, EFC ofrece sus diversos productos y/o servicios bajo las características, precios y condiciones que se señalan en la misma, los cuales pueden ser adquiridos por los CLIENTES que se registren en esta página conforme a lo señalado anteriormente.

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente.

• Inicie sesión con su Código de usuario y contraseña en el sitio Web
• Busque y seleccione el producto que requiere, puede buscarlo en las distintas categorías o en el buscador del sitio.
• Puede agregar o modificar la cantidad de productos en su bolsa de compras.
• Elija una dirección de entrega dentro de las direcciones guardadas, si desea agregar alguna adicional puede realizarlo dentro de su cuenta en la sección de direcciones. Si necesita comprar para otra fecha o para otra dirección se debe realizar otra compra.
• Seleccione el método de pago que utilizará para realizar su compra, verifique que todos los datos y productos que va a adquirir sean correctos y confirme la misma.
• Los métodos de pago disponibles son:

1. Pago al contado por transferencia bancaria

2. Pago a crédito, siempre y cuando el cliente haya pasado por un proceso de validación y se le haya otorgado un periodo de financiamiento y línea de crédito. Ver siguiente sección para más detalle.

PAY U, método de pago en línea con tarjetas de débito o crédito. Aceptamos VISA, Master Card, American Express y Diners.

• Finalice la compra

5. MEDIOS DE PAGO QUE SE UTILIZARÁN EN ESTE SITIO

Los productos ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

a. AL CONTADO POR TRANSFERENCIA BANCARIA: Se realizará la facturación del pedido el mismo día que este haya sido entregado. Se podrá realizar el pago del pedido mediante una transferencia bancaria únicamente a la cuenta indicada en este sitio Web, el comprobante de pago debe ser enviado al correo [email protected] el mismo día de entrega del pedido.

b. PAGOS A CRÉDITO: Se podrá realizar el pago del pedido pasado el tiempo del crédito definido, contando desde la fecha de facturación del mismo, siempre y cuando el cliente haya pasado por un proceso de validación y otorgamiento de periodo de financiamiento y línea de crédito a cargo del Comité de Riesgo EFC.

Para poder acceder al crédito, el Comité de Riesgo solicitará documentación de la empresa solicitante (DNI del representante legal, declaración jurada anual, estados financieros y PDT IGV renta) y, sobre esta documentación, evaluará y aprobará o desaprobará la solicitud de crédito. Si la aprobara, definirá una línea y periodo de crédito y se habilitará esta opción para el o los usuarios relacionados a la cuenta. EFC solo brindará la opción de la solicitud de crédito a empresas registradas con un RUC ante la Autoridad Correspondiente.

c. PAGOS EN LÍNEA: Aceptamos Tarjetas de Crédito o Débito Visa, American Express, MasterCard, DINERS CLUB. Los montos aprobados serán retenidos por un tiempo máximo de 07 días calendario para su atención. De no entregarse el pedido en el tiempo establecido por razones imputables a EFC, la retención se libera y el pedido queda anulado automáticamente y sin cargo alguno.

6. REDONDEO EN EL MONTO A PAGAR

Conforme a lo estipulado por el Banco Central de Reserva del Perú (BCR) cuando una transacción comercial sea realizada mediante efectivo, las denominaciones monetarias serán redondeadas en los siguientes casos:

a. Desde S/. 0,01 hasta S/. 0,09 serán redondeadas a S/. 0,00.

Todas las denominaciones monetarias previamente señaladas se mantendrán sin redondeo para las transacciones comerciales realizadas con Tarjetas de Crédito, Débito, Cheques o similares.

7. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO WEB.

A través de este sitio web EFC realizará ofertas de bienes, que podrán ser aceptadas por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. En atención a lo expuesto, cuando el Usuario ingrese al campo denominado “Resumen Bolsa de Compras” y le dé “clic” al botón “Comprar”, esta acción implicará que el Cliente ha enviado a EFC una compra.

Esta solicitud implica el compromiso de compra por parte del Cliente. A excepción de que exista un previo acuerdo que indique que una Orden de Compra es requerida como parte de este proceso, de ser así, se validará que la Orden de Compra haya sido enviada para continuar con la atención.

8. DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del sitio Web, se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el CLIENTE y disponibles en el sitio Web.

La información del lugar de envío es exclusivamente responsabilidad del CLIENTE. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que EFC ha validado la compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

EFC esperará un máximo de 10 minutos luego de haberse notificado al cliente la llegada del repartidor al lugar de entrega. Pasado dicho plazo EFC gestionará la reprogramación de la entrega de su pedido y su cobro adicional de acuerdo con el siguiente detalle:

Asimismo, las zonas disponibles de envío a domicilio para lugares fuera de Lima Metropolitana se puede visualizar en el siguiente link.

En caso no encuentre su zona, puede comunicarse al +51 946 439 771 y recibirá apoyo para el envío.

9. CLÁUSULA DE RETRASO POR CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

EFC no incurrirá en responsabilidad civil, ni administrativa, si por caso fortuito, fuerza mayor, desastres naturales, hecho determinante de un tercero o de la imprudencia del propio consumidor, EFC o la empresa que contrate para el servicio de Courier, no entregase el producto en la fecha acordada con el CLIENTE.

10. FACTURACIÓN

La Facturación se realizará posteriormente a la entrega del pedido y junto con la versión virtual de la guía de remisión validada por la persona que recibió la mercadería, cuando los medios de pago sean mediante Factura al Crédito o al Contado por transferencia bancaria. Si el medio de pago fue en línea, se realizará la Facturación inmediatamente después de recibir el pedido.

La versión virtual de la Factura estará disponible para el cliente en el detalle de la Orden.

11. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se aceptarán devoluciones para todos los productos del portal web, siempre y cuando se cumplan con las siguientes condiciones:

• La devolución se solicite durante los 7 días calendario posteriores a la entrega de la mercadería.
• El producto se encuentre nuevo, es decir, con el empaque original
• El producto no debe haber sido usado ni presentar ningún tipo de desgaste para poder realizar el cambio.
• El producto debe incluir todos los accesorios, bonificaciones y/o regalos promocionales que se obtuvieron al momento de la compra.
• Es indispensable contar y mostrar el Comprobante de Pago.

No se aceptarán devoluciones de productos de las siguientes categorías: mascarillas, ropas de primera capa o de aquellos productos que así lo indiquen en la página del producto.

EFC brinda una garantía para todos sus productos, es decir, asegura el buen estado y la correcta funcionalidad del producto adquirido. Por tanto, el cliente podrá solicitar un cambio cuando el producto adquirido tenga algún defecto de fabricación para lo cual se coordinará con el Cliente su realización a la brevedad.

El producto en garantía pasará por un proceso de evaluación y aprobación de la misma, de manera que se valide que el daño presentado no es atribuible al uso indebido del producto por parte del consumidor o terceros ajenos a la empresa.

La garantía varía dependiendo del fabricante, la marca del producto o incluso del modelo específico del producto. Por tanto, si dentro de la página del producto se encuentra el tiempo de garantía, este primará por sobre el resto. Por el contrario, si no se encuentra el tiempo de garantía en la página del producto, se puede ubicar en el Anexo 1, Lista de garantías por fabricante. Para aquellos productos que no estén incluidos en la lista de fabricantes, la garantía es de 30 días calendario.

Para aplicar la garantía es indispensable contar y mostrar el Comprobante de Pago.

No se aceptarán Devoluciones o Cambios de Productos y/o Accesorios o Regalos usados, ni con falla o deterioro atribuible a un mal uso por parte del Cliente. Nuestra área técnica realizará la evaluación y aprobación de la aplicación de las garantías.

12. DEVOLUCIÓN DE DINERO

Para la devolución de dinero, se emitirá una Nota de Crédito.

El plazo para la emisión de la Nota de Crédito es de 7 días calendario.

13. USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN ESTE SITIO WEB

Los Datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por www.efc.com.pe sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con EFC.

En ningún caso serán traspasados a terceros.

Asimismo, sugerimos a nuestros Clientes, revisar la “Política de Privacidad” de este sitio Web, para más información.

14. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO WEB

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio Web se encontrarán vigentes únicamente mientras aparezcan en el portal web.

EFC podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio Web sólo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por EFC, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

15. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por EFC, tales como locales físicos; a menos que se señale expresamente en este sitio Web o en la publicidad que realice EFC para cada promoción.

16. OTROS SITIOS WEB

EFC no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por sitios web distintos a www.empresas.efc.com.pe y las consecuencias que de ello se deriven, inclusive las que se ejecuten vía links en su página web, o derivados de los mismos.

EFC no garantiza, avala, ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia este portal Web, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

17. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

Los servicios de www.efc.com.pe están disponibles sólo para aquellos CLIENTES que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio Web.

EFC podrá suspender la participación de aquellos clientes que se compruebe que carecen de la capacidad legal para contratar y/o para hacer uso de los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta, sin perjuicio de tomar las acciones legales pertinentes con arreglo al ordenamiento jurídico procesal peruano.

18. DELIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

www.efc.com.pe no se responsabiliza frente a los Clientes o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio Web, ocasionados por causa ajena a EFC.

19. CONTENIDO FOTOGRÁFICO COMO REFERENCIA

Las fotos de productos que aparecen en el sitio son referenciales, pueden existir variantes entre la foto mostrada y el producto recibido. Para un mejor detalle, en la ficha o contenido de los productos se podrá encontrar las características de los mismos.

20. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el Portal son propiedad de EFC o de terceros debidamente registrados, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al Portal y/o a los Servicios atribuya al CLIENTE derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.

Asimismo, los contenidos son propiedad intelectual de EFC, sin que puedan entenderse cedidos al Cliente o usuario, en virtud de lo establecido en estos términos y condiciones.

Consecuentemente, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del Portal web y de los servicios que aquí se incluyen.

21. PRIVACIDAD EN LA INFORMACIÓN

• EFC cuenta con una estricta política de privacidad y confidencialidad. Nuestras bases de datos se encuentran codificadas y encriptados garantizando la información personal de nuestros clientes.
• Se presume que los CLIENTES, consumidores y usuarios han leído los términos y condiciones descritos anteriormente y manifiestan su conformidad respecto al contenido de los mismos al iniciar un proceso de compra o adquisición de un bien a través del Portal web de EFC.
• EFC no valida, autoriza ni se hace responsable por compras realizadas a través de medios de pago que no estén consignados en nuestra página Web ni que se hayan realizados a nombre de terceros.
• EFC, en relación con sus archivos, bases o Bancos de Datos que contengan información personal de los usuarios, adopta todas las medidas de seguridad lógica y física exigidas por las reglamentaciones, y las que resultan de la adecuada prudencia y diligencia en la protección de terceros que han depositado su confianza en EFC.
• Para cotizar o tener acceso a la información de este sitio Web, se hace un registro de datos personales como el nombre, apellido, teléfono, e-mail, tipo de documento, número de documento y contraseña.
• Bajo esta condición, el CLIENTE o usuario es responsable en caso de compartir el dispositivo de acceso, de proteger sus contraseñas y accesos frente a usos de terceros. El Cliente o usuario asume total responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta o contraseña registrada en este sitio Web.
• En cumplimiento de nuestras obligaciones legales, su Información personal y/o cualquier otro tipo de información específica sobre Ud. a la que podamos acceder, en forma intencional o casual, y/o sobre su cuenta, podrá ser revelada a terceros a efectos de cumplir con procedimientos legales, tal como una orden de allanamiento, una citación judicial, una orden judicial, o bien a requerimientos de autoridades administrativas, o jurisdiccionales que puedan ser considerados válidos bajo las leyes aplicables.
• Asimismo, para nuestra protección, la suya y las de otros CLIENTES y usuarios, también podrá ser revelada su Información en aquellos casos que impliquen la existencia de un intento de ruptura de la seguridad, o de peligro físico o amenaza en contra suyo, nuestro o de terceros.
• Este sitio Web ha sido construido, y es controlado y operado por EFC, desde territorio peruano, por lo que cumple y se rige íntegramente por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia que se suscite en torno a éste, sus contenidos, su operación etc. deberá ser tramitada y resuelta por los Tribunales de Justicia peruana. Las partes renuncian al fuero de sus domicilios y establecen como su domicilio al distrito de Lima-Cercado.
• El CLIENTE se obliga a cumplir con lo establecido en el presente contrato, en caso de vacíos o aspectos no regulados por éste documento, se aplicará de forma supletoria las normas del Código Civil, el Código Procesal Civil y el Código de Protección al Consumidor, así como cualquier otra norma pertinente creada o por crearse.
• Según el Reglamento de Comprobantes de Pago, aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el Canje de Boletas de Venta por Facturas; más aún las Notas de Crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figure en el Comprobante de Pago Original”.

Por lo tanto, el Cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como Comprobante de Pago al momento de decidir su Compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

Toda Controversia que surja o esté en conexión con el presente Contrato, incluyendo una controversia sobre la validez o existencia del presente Contrato, deberá ser resuelta mediante procedimientos de Arbitraje de Derecho en cualquier Centro de Arbitraje de la Ciudad de Lima, conducida por un sólo Arbitro, de acuerdo a la legislación vigente sobre la materia del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima.

Las Partes renuncian a cualquier derecho de Apelación y/o procedimiento análogo en contra del Laudo Arbitral.

Para cualquier intervención supletoria del Poder Judicial, las partes establecen como su domicilio al Distrito de Lima-Cercado.

El usuario declara haber leído y comprendido íntegramente los términos y condiciones antes expuestos, manifestando su conformidad y aceptación expresa.

Actualizado al día 14 de diciembre del 2023